Factors Analysis that Influence Public Services at Gunung Putri Community Health Center

Dellya Sulianti; Muhamad Husein Maruapey; Oetje Subagdja

doi:10.59890/ijarss.v4i2.194

Authors

Dellya Sulianti Universitas Djuanda
Muhamad Husein Maruapey Universitas Djuanda
Oetje Subagdja Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.59890/ijarss.v4i2.194

Keywords:

Public Services, Service Quality, Gunung Putri Community Health Center

Abstract

Public services in the health sector reflect the quality of governance and provide for the community's basic needs. Community health centers (Puskesmas), as primary health care facilities, play a strategic role in ensuring equitable and quality access to services. This study used a qualitative method with a narrative approach to analyze the effectiveness of services at the Gunung Putri Community Health Center in Bogor Regency. The results showed that service quality is influenced by internal factors, including human resource competency, leadership, and the availability of facilities and infrastructure. Furthermore, external factors such as the high number of patient visits, community characteristics, and support from local governments and community leaders also determine the success of services. Synergy between internal strengthening and external collaboration is key to improving the effectiveness of health services.

References

Aprillia, R. N. (2024). Optimalisasi Kualitas Pelayanan Publik Pada Puskesmas Kebonsari Melalui Pelaksanaan Pekppp. Jurnal Administrasi Publik, 1, 128-151.

Haboddin, M. (2024). Pemimpin Inovatif Tingkat Lokal. Universitas Brawijaya Press.

Hafizah, R. B. (2025). Kualitas Pelayanan Kesehatan Uptd Puskesmas Rawat Inap Halong Kecamatan Halong Kabupaten Balangan. Al Iidara Balad, 6(2), 784-794.

Handayani, M. A. (2025). Analisis Input Program Pelayanan Antenatal Care Di Puskesmas Batua Kota Makassar. Graha Medika Public Health Journal, 4(1), 24-31.

Hasibuan, I. D. (2025). Manajemen Pengelolaan Obat Di Upt Puskesmas Kutalimbaru Kabupaten Deli Serdang. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(2), 1121-1127.

Khairunisa, E. &. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pertama Khusus Di Bidang Kesehatan Pada Puskesmas Desa Bungamas Kecamatan Kikim Timur Kabupaten Lahat Provinsi Sumatra Selatan Indonesia . Jurnal Isip Voice: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 3(2), 19-28.

Rusmini, R. H. (2024). Pengaruh Model Pembelajaran Berpikir Induktif Berbantuan Geogebra Terhadap Kemampuan Pemecahan Masalah Matematis. Deguru: Jurnal Karya Ilmiah Guru, 9(3), 1402-1407.

Saksitha, D. A. (2024). Ragam Pendekatan Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif Serta Tahapan Dalam Penelitian. Jurnal Genta Mulia, 15(1), 15-22.

Siregar, T. E. (2024). Komparasi Daerah Sukses Dan Gagal Pasca Pemekaran Daerah (Studi Kasus: Desa Watu Omok Dan Papua). Journal Of Government Science (Govsci): Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(1), 26-40.

Tambing, S. U. (2024). Analisis Faktor Kesiapan Penerapan Badan Layanan Umum Daerah (Blud) Di Rsud Pongtiku Kabupaten Toraja Utara. Jurnal Mitrasehat, 4(2), 683-691.

Ulumfadilah, A. A. (2024). Pengaruh Dan Strategi Peningkatan Kemampuan Guru Melalui Implementasi Kode Etik Dan Supervisi Pendidikan Di Sdit Samawi. Jurnal Tarbiyah Almuslim, 2(2), 114-120.

Unilawati, P. W. (2024). Efektivitas Program Vaksinasi Retrovirus Dan Pcv Di Uptd Puskesmas Ii Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Timur. Jurnal Widya Publika, 12(2), 129-147.

Waimbo, S. M. (2024). Evaluasi Kualitas Pelayanan Dalam Mewujudkan Konsep Good Governance (Survei Di Bagian Umum Sekretariat Daerah Kabupaten Kaimana). Soetomo Magister Ilmu Administrasi, 2(2), 265-280.

Wonar, K. &. (2022). Keputusan Belanja Wajib Pendidikan Dan Kesehatan: Studi Kasus 344 Provinsi Di Indonesia. Scholar, Arhive, Org, 7(17), 39-50