The Quality of SMART Merapat Service in the Issuance of Business Identification Numbers (NIB) for MSME Actors in Bogor City

Irma Purnamasari; Neng Virly Apriliyani; Neng Suci Amalia

doi:10.59890/ijarss.v4i3.213

Authors

Irma Purnamasari Universitas Djuanda
Neng Virly Apriliyani Universitas Djuanda
Neng Suci Amalia Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.59890/ijarss.v4i3.213

Keywords:

Service Quality, Business Identification Number (NIB), SMART Merapat, MSMEs

Abstract

High quality public services are a key factor in improving public satisfaction, particularly regarding the issuance of the Business Identification Number (NIB). There are challenges in its implementation, namely the public’s limited knowledge of the NIB and its benefits, system errors in the Online Single Submission system, and a lack of understanding among MSME operators regarding how to independently process the NIB. The SMART Merapat program was introduced to streamline the NIB application process, making it faster and easier. This study aims to assess the quality of NIB issuance services through the SMART Merapat program and to identify the factors supporting and hindering these services. The study employs Zeithaml et al.’s theory with five dimensions. A quantitative research method was used via a questionnaire administered to 107 respondents. The results indicate that service quality was rated as good by the public with a score of 4.14 (good), while employees rated it at 4.60 (very good).

References

Agustina, C., Pranata, S., & Lukita, C. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BEDASARKAN DIMENSI TERRA (TANGIBLE, EMPATHY, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, DAN ASSURANCE) PADA PD. BPR ASTANAJAPURA CABANG CIREBON SELATAN. Jurnal Digit, 12(1), 67. https://doi.org/10.51920/jd.v12i1.218

Arifelly, D. C., Aruan, L., Widianingsih, I., & Candradewini, C. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN NOMOR INDUK BERUSAHA (NIB) TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) JAKARTA UTARA. Dalam Jurnal Administrasi Negara), Agustus (Vol. 16).

Arzita Elfito, F., & Virly Apriliyani, N. (2023). Implementasi Pelayanan One Day Service Perizinan Praktik. Dalam Karimah Tauhid (Vol. 2, Nomor 5).

Deby Laras Wati, Vicka Septianingsih, Wildan Khoeruddin, & Zidan Quraish Al-Qorni. (2024). Peranan UMKM (Usaha Mikro, Kecil dan Menengah) dalam Meningkatkan Perekonomian Indonesia. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi, 3(1), 265–282. https://doi.org/10.61930/jebmak.v3i1.576

Duri, R., Alam Hidayat, B., & Destiny Sinaga, R. (2024). Efektivitas Online Single Submission Risk Based Ap-proach (OSS RBA) Effectiveness of the Online Single Submission Risk-Based Approach (OSS RBA) Innovation in Licensing for Micro and Small Businesses in Urban Areas. 8(2), 103–115. https://doi.org/10.21787/mp.8.2.2024.103-115

Fahlefi Reza, & Rahman Amni Zarkasyi. (2025). SURVEI PENILAIAN KUALITAS SISTEM APLIKASI ONLINE SINGLE SUBMISSION (OSS) DALAM PELAYANAN PERIZINAN BERUSAHA PADA UP PMPTSP KOTA JAKARTA TIMUR.

Falah, M., Purnamasari, I., & Sastrawan, B. (2024). Kualitas Pelayanan Aplikasi Pajak Bumi dan Bangunan Mobile (Vol. 3, Nomor 1).

Hardiansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Hernawan, D., Purnamasari, I., & Studi Administrasi Publik, P. (2019). ANALISIS KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA PADA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG KOTA BOGOR ANALYSIS OF HUMAN RESOURCE COMPETENCY IN LOCAL OFFICE OF PUBLIC WORK AND SPATIAL PLANNING IN BOGOR CITY (Vol. 5, Nomor 2).

Hidayati, I., Anggraeni, V., Kurnia Heru Susanti, A., Firda Salsabila, R., & Aulla, atul. (2022). PENDAMPINGAN PEMBUATAN NOMOR INDUK BERUSAHA (NIB) MELALUI OSS BERBASIS RISIKO (Vol. 3, Nomor 3).

Julianti, I. C., Kusdarini, K., & Putera, R. E. (2025). STRATEGI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BUKITTINGGI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYAN. Jurnal Administrasi Publik dan Pembangunan, 7(1), 12. https://doi.org/10.20527/jpp.v7i1.11661

Muhammad Luthfillah, & Jajang Sutisna. (2023). Kualitas Pelayanan Badan Pengusahaan Batam dalam Pelayanan Perizinan Berbasis Sistem Indonesian Batam Online Single Submission Tahun 2022-2023. NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(1), 1–28. https://doi.org/10.52423/neoresjurnal.v5i1.142

Open Data Jabar. (2023). Proyeksi Jumlah Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Berdasarkan Kabupaten/Kota di Jawa Barat. Diakses 9 Oktober 2025 dari https://opendata.jabarprov.go.id/id/dataset/proyeksi-jumlah-usaha-mikro-kecil-menengah-umkm-berdasarkan-kabupatenkota-di-jawa-barat

Open Data Jabar. (2025). Jumlah Nomor Induk Berusaha (NIB) yang Terbit Berdasarkan Kabupaten/Kota di Provinsi Jawa Barat. Diakses 9 Oktober 2025 dari https://opendata.jabarprov.go.id/id/dataset/jumlah-nomor-induk-berusaha-nib-yang-terbit-berdasarkan-kabupatenkota-di-provinsi-jawa-barat

Pratidina, G., Maulinda, W., Apriliyani, N. V., Salbiah, E., Studi, P., & Publik, A. (2024). PENGARUH IMPLEMENTASI SISTEM LAYANAN ONLINE KEPENDUDUKAN TERHADAP OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN. https://siloka.dukcapil

Quainy Mizanullah, I., Ginung Pratidina, & Neng Virly Apriliani. (2023). Kualitas Pelayanan Program Bantuan Langsung Tunai (BLT). Karimah Tauhid, 2(6), 2371–2378. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v2i6.10698

Rafi, M., Rahmawati, R., & Purnamasari, I. (2023). Kualitas Pelayanan Program Jemput Bola pada Pembuatan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bogor. Karimah Tauhid, 2(6), 3202–3212. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v2i6.11301

Rahayu, F. P., Paselle, E., & Khaerani, T. R. (2021). PELAKSANAAN PELAYANAN PERIZINAN BERUSAHA ONLINE SINGLE SUBMISSION (OSS) DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KOTA SAMARINDA. 2021(2), 5018–5032. https://oss.go.id/portal/

Setyawan, N. A., Wibowo, B. Y., & Sagita, L. (2022). Pendampingan Legalitas UMKM PKH Graduasi Melalui Sistem Online Single Submission di Kecamatan Suruh. Prapanca : Jurnal Abdimas, 2(1), 1–9. https://doi.org/10.37826/prapanca.v2i1.229

Simarmata N, S. E. (2022). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Prinsip Good Governance di Kantor Kecamatan Rawalumbu Kota Bekasi. Pembangunan dan Administrasi Publik, 4.

Sinollah, S., & Masruroh, M. (2019). PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN (Servqual â€“ Parasuraman) DALAM MEMBENTUK KEPUASAN PELANGGAN SEHINGGA TERCIPTA LOYALITAS PELANGGAN. DIALEKTIKA : Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, 4(1), 45–64. https://doi.org/10.36636/dialektika.v4i1.285

Sugiyono. (2023) . Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung. Alfabeta.

Tengku, M., Rahmawati, R., Purnamasari, I., Salbiah, E., Studi, P., & Publik, A. (2023). EFEKTIVITAS PELAYANAN IZIN BERUSAHA BERBASIS ONLINE SINGLE SUBMISSION EFFECTIVENESS OF BUSINESS LICENSE SERVICE BASED ON ONLINE SINGLE SUBMISSION.

Wika Undari, A. S. L. (2021). USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH (UMKM) DALAM MENINGKATKAN KESEJAHTERAAN MASYARAKAT. JURNAL PENELITIAN PENDIDIKAN SOSIAL HUMANIORA, 6(1), 32–38. https://doi.org/10.32696/jp2sh.v6i1.702